Qui peut répondre à l’enquête ?
L'enquête est ouverte à tous les usagers des bibliothèques participantes : étudiants, enseignants-chercheurs, personnels, publics non universitaires.
Votre avis nous intéresse tout autant ! N’hésitez pas à répondre l'enquête et cochez la case N/A quand vous n’avez pas d’opinion sur une question.
Est-ce que l’on gagne quelque chose ?
Oui ! un tirage au sort sera effectué parmi les participants qui auront rempli le questionnaire et donné leur adresse électronique. Chaque établissement propose des lots.
A quoi servira l'enquête ?
Les établissements en tireront des enseignements pour améliorer leurs services. Ils en diffuseront aussi les résultats.
Je fréquente plusieurs établissements : à quelle enquête répondre ?
Répondez à autant de questionnaires que d'établissements fréquentés. Les enquêtes sont organisées conjointement par les 3 grands établissements documentaires alsaciens relevant du Ministère chargé de l'enseignement supérieur : la Bibliothèque nationale et universitaire de Strasbourg, le Service commun de la documentation de Haute-Alsace et celui de l'Université de Strasbourg.
Les questionnaires ne sont pas identiques, ils collectent des données propres à chaque établissement.
Exemples :
- à Strasbourg vous fréquentez la BNU et une ou plusieurs bibliothèques de l'Université : répondez au questionnaire de la BNU et au questionnaire de l'UdS ;
- vous êtes étudiant à l'UHA mais fréquentez aussi une bibliothèque de l'UdS et la BNU : répondez aux 3 questionnaires UHA, UdS et BNU.
Chaque questionnaire rempli accroît vos chances de remporter par tirage au sort un des lots proposés !
A l'UdS, quelles bibliothèques participent à l'enquête ?
20 des bibliothèques du Service commun de la documentation participent :
Arts
Bibliothèque centrale de recherche Cronenbourg
ENSPS-ESBS
Faculté de Droit
Géographie
Histoire 1er cycle
IEP-IPAG
IHEE
IUT Robert Schuman
Langues |
Médecine
MISHA
PEGE
Pharmacie
Portique
Psychologie - Sciences de l'éducation
Recherche juridique
Sciences sociales
Sciences et techniques
U2-U3. |
Jusqu’à quand puis-je répondre?
L'enquête est ouverte du lundi 22 février au dimanche 14 mars 2010 inclus. Il est possible de répondre 24h sur 24h, 7 jours sur 7. Pour répondre dès maintenant,
- sur les ressources documentaires ;
- sur les services offerts sur place ou à distance ;
- sur l'environnement et les équipements des bibliothèques ;
- sur l'accompagnement par le personnel.
Quel est le type des questions posées ?
Pour chacun des énoncés, vous devez indiquer le niveau de service que vous jugez acceptable, celui que vous souhaitez et celui que vous estimez recevoir en réalité :
Niveau minimal que je trouverais acceptable signifie la qualité de service minimale que vous exigez. Plus le service est important et vous semble indispensable, plus vous mettrez une note élevée ;
Niveau que je trouve souhaitable signifie la qualité de service dont vous rêvez ;
Niveau de service observé signifie votre perception de la qualité du service tel qu’il est effectué
dans la bibliothèque que vous fréquentez.
Les questions sont posées dans l'ordre ci-dessus, il peut sembler plus facile de commencer par le niveau de service observé, puis de « remonter ».
- sur les ressources documentaires mises à la disposition des usagers ;
- sur les services offerts sur place ou à distance ;
- sur l'environnement et les équipements des bibliothèques ;
- sur l'accompagnement par le personnel.
Quel est le type des questions posées ?
Pour chacun des énoncés, vous devez indiquer le niveau de service que vous jugez acceptable, celui que vous souhaitez et celui que vous estimez recevoir en réalité :
- Niveau minimal que je trouverais acceptable signifie la qualité de service minimale que vous exigez. Plus le service est important et vous semble indispensable, plus vous mettrez une note élevée ;
- Niveau que je trouve souhaitable signifie la qualité de service dont vous rêvez ;
- Niveau de service observé signifie votre perception de la qualité du service tel qu’il est effectué
dans la bibliothèque que vous fréquentez.
Les questions sont posées dans l'ordre ci-dessus, il peut sembler plus facile de commencer par le niveau de service observé, puis de « remonter ».
Combien de temps vais-je mettre à remplir le questionnaire ?
De 5 à 15 minutes : les questionnaires sont plus ou moins longs selon les établissements.
Pourquoi des questionnaires longs et des questionnaires courts ?
Les questionnaires longs comportent une quarantaine de questions. Les questionnaires courts n'en comportent qu'une douzaine, choisies aléatoirement parmi la liste complète. Des études ont montré que les résultats statistiques étaient tout à fait comparables.
Pourquoi certaines questions semblent elles se répéter ?
L'enquête examine plusieurs dimensions des services de la bibliothèque, chacune représentée, dans le questionnaire long, par un certain nombre de questions. Avec la répétition ou la ressemblance des questions, nous pouvons mieux analyser la valeur de chaque dimension de la qualité du service par des méthodes statistiques. Des réponses complètement incohérentes sont éliminées de l’échantillon.
Puis-je ajouter des commentaires ?
Vous y êtes invité ! En fin de questionnaire, un espace est réservé aux commentaires libres.
Choisissez dans ce cas la discipline la plus proche.
Pour l'UHA : vous pouvez retrouver la discipline correspondant à votre diplôme dans le
Je suis en double cursus, quelle discipline choisir ?
Indiquez la discipline correspondant à votre inscription principale à l'université ou celle dans laquelle vous avez le plus de cours.
Faut-il répondre à toutes les questions ?
Si vous laissez une question sans réponse, votre questionnaire ne sera pas validé. Si vous ne souhaitez pas répondre à une question ou si vous pensez qu'une question ne vous concerne pas, répondez N/A. Mais si trop de questions comportent des réponses incomplètes, le questionnaire n'est pas utilisé pour le calcul des résultats.
Et si je veux répondre sur papier ?
Des formulaires sont disponibles : déposez votre enquête remplie à l'accueil de la bibliothèque, le personnel saisira les résultats puis détruira le papier. Seule la version longue des questionnaires est disponible sur papier.
Qu’en est-il de mes données personnelles ?
Les réponse sont anonymisées : dès l'enregistrement, elles sont séparées de l'adresse électronique éventuelle. Les adresses ne sont pas sauvegardées avec les réponses mais sur un mode qui rend impossible d'établir un lien entre les réponses d'une personne et son adresse, ce qui permet d'assurer la confidentialité. Après le tirage au sort des lots, les adresses de courriel sont éliminées.
Compte tenu des caractéristiques de sécurité et de confidentialité, il est impossible de savoir qui a déjà répondu : des courriels de rappel sont envoyés à tous.
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