LES BIBLIOTHEQUES ENQUÊTENT
A partir du 22 février, la Bibliothèque nationale universitaire (BNU) et les bibliothèques de l’Université de Strasbourg (UdS) et de l’Université de Haute-Alsace (UHA) mènent une enquête de satisfaction auprès de leurs lecteurs.
Le questionnaire porte sur trois dimensions :
- la qualité du service
- la bibliothèque, espace de vie
- l'accès à l'information.
Cette enquête de satisfaction s’appuie sur un protocole américain : Libqual+TM, contraction de «Library » et « quality ». Il vise à donner une mesure de la qualité du service des bibliothèques universitaires et de recherche.
POURQUOI ?
Cette enquête servira à améliorer la qualité des services de vos bibliothèques et à mieux répondre à vos attentes.
Les résultats vont permettre à chaque bibliothèque :
de recueillir votre opinion,
de connaître vos attentes,
d’améliorer ses services.
PARTICIPEZ AU CHANGEMENT !
L'enquête se déroulera du 22 février au 14 mars 2010 inclus (minuit).
Il est possible de répondre 24h sur 24h, durant les week-ends et jours fériés.
Utilisateurs assidus, ponctuels ou occasionnels des bibliothèques, votre avis nous intéresse ! Répondez à l’enquête en ligne sur
C’est simple : vous évaluez en cochant une case les services rendus et ceux que vous attendez.
Le questionnaire est anonyme : vous avez l’assurance d’une totale confidentialité de votre réponse.
Pour chaque établissement, un tirage au sort sera effectué parmi les questionnaires remplis.
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